天天上演的裝潢鬧劇

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這是一張來自臉書社團裡的截圖,內容很清楚:業者的低價搶單和客人的偽專業所造成的裝潢糾紛一直在無限輪迴。那為什麼會有這些情況呢?起源就是比價這件事兒囉,但比價也是人之常情呀,有什麼不對呢?嘿嘿~這就要先從國人一直以來總要『便宜又大碗』的心態開始說起。

我問你一個問題啊:同一件商品在售價都一樣的情況下,你會去找成本低的東西來賣給客人還是成本高的?答案很清楚,自然是成本低的,為什麼呢?

『那不然是要賺個屁啊!』

這麼說沒錯吧?開店做生意本來就是要賺錢的,有人開店做生意是在做免費相送的嗎?相信沒有吧。

再問你一個問題啊:當你發現你的競爭對手中有人把價格壓低來增加銷售量,而且還成功了,你是會花時間去研究他為什麼要壓低價格和如何壓低價格呢?還是直接跟進也把價格調低以增加銷售量?絕大部份的人會選擇後面的方法,直接降價跟對方拚了,為什麼呢?

『開什麼玩笑?都什麼時候了還研究個鬼咧,先降價把客人拉回來再說呀!』

這麼說也沒錯吧?有客人來才有錢賺,沒客人來不天天喝西北風了?

OK 好~客人是給你拉回來了沒錯,但你也發現問題了,在進貨成本沒降低的情況下,售價降低一成等於直接賠掉了毛利至少三成,哎呀那不對呀!這怎麼得了呢,快點想想辦法呀,那有什麼辦法呢?去找成本更低的東西來賣囉,但成本更低的東西品質也跟著降低啦,這能行嗎?

『機會』、『命運』,做為一個經營者,你會如何選擇?

不用想了,在你思考著如何選擇的同時,已經有人看到了商機,什麼商機呢?『賺貪小便宜之人的錢。』

那要怎麼賺呢?『只要壓低價格就能招來客人,只要把價格壓低到行情之下就可以讓對手退出競爭。』

那麼誰看到這個商機的呢?投機的商人,在室內設計界裡,我們稱之為 裝潢蟑螂

 

賭性堅強

既然蟑螂們看到了這一個商機,那對他們而言事情就簡單了,都知道客人想要便宜的東西,所以他們只要把價格壓低,自然就會有人上門,而上門的是什麼人呢?不一定是沒錢的,但肯定是一群覺得自己不會那麼倒楣的。

『別人估給我的價格是 300 萬,這家估給我只要 130 萬,我看 130 萬的這家一定是很實在的,不然來去試試看好了,我應該不會那麼倒楣遇到騙子啦。』

『這 300 萬和 130 萬足足差了 170 萬耶,我如果找那個 300 萬的做不就成了冤大頭了?還是給那個 130 萬的做好了,賺錢不容易,能省則省嘛,不給他做怎麼知道結果呢,說不定我就遇到了個善心人仕呀。』

結果你就中獎了,結果你就中獎了,結果你就中獎了~因為很北爛所以要講三次。

拜託連柯文哲都公開說他們政府單位的標案以前都是採最低標,然後廠商在標到之後再搞無上限追加,弄得他很抓狂,現在他都不准採最低標了,難道你以為只有別人會遇到這種事情而你不會?而你居然還想要賭賭看?

 

動動腦筋

以前室內設計很好賺,那是因為設計公司並不多;現在你在臉書的裝修社團裡隨便丟一句『我買了新家想要做裝潢』,保證下面一堆人回你『私』、『已私』、『私訊囉』,看到這種留言真想回:靠杯你是蛇喔?私嘶濕咧。

先不管留言是真是假,那麼多的留言你想想這代表什麼?代表現在設計公司多了去了,設計公司如果還想要像以前一樣報高價來海撈一筆,一句話給你:沒門兒!

這麼多的競爭對手,故意報高價肯定不會有人理你,那報個實在一點的價格吧,怪了,怎麼客人也不多呢?因為 裝潢蟑螂 出現啦~這些蟑螂們看穿了人們都想要低價的心態,早你一步參透了一個道理:先報一個根本不可能做到的價格來吸引客人,等上鉤了再來搞追加。

然後好戲就開始了,不按圖施工、無限追加、持續拖工,無限輪迴ing...這劇情很熟悉嗎?沒錯,因為天天都在上演,天天都有人上臉書社團抱怨,但後悔也來不及了不是?那你會問啦,既然天天都在上演、天天都有人在抱怨,大家應該都有所警剔才是,為什麼蟑螂們還是可以一而再,再而三的騙到人呢?這就要開始講下一段了。

 

假消息和偽專業

因為網路發達的關係,想找任何資訊只要問問 Google 大神就都能找到答案,但也因如此,總會有那麼幾個人故意使壞在網路上散佈假消息,君不見長輩們常常傳來一堆莫名奇妙的資訊?一下子紅燈右轉要罰六千啦,一下子高速公路上的 ETC 要附帶抓超速的功能啦,唉太多了,我常開玩笑說哪天有個消息出來說吃大便可以抗癌症,隔天說不准你就能看到一堆人在分享如何吃大便了。

你有沒有想過當你在裝修社團裡發問時,回答你的人是什麼身份?是做什麼工作的?是真懂還是假懂?沒人知道,那這會發生什麼事呢?我用我自己來舉例:

 

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我曾經因為買了一台福斯老 LUPO 而加入了臉書的 LUPO 社團,裡面差不多天天都有提問的和回話的,對於車子我承認我是個門外漢,而在該社團裡提問的又是我有遇到的問題,但底下的回答卻是各種千奇百怪,我就莫名了,按常理來說問題的答案應該只有一個才對,可是看回應的人講的話卻都跟真的似的,然後還一個人一種說法,搞到最後我都不知道要相信哪個人說的,直到後來有一天我和一個專修 BMW 和 BENZ 的車廠老闆聊起此事,他是這麼跟我說的:

「馬的你怎麼會去看那個喔?那個我也有加入過啊,剛開始是為了看社團裡面有什麼新資訊,結果看到一堆神人在那邊高談闊論,講得我都懷疑他真的有修過車嗎?真的有修車技術嗎?真的懂怎麼修車嗎?如果真的懂,怎麼會那樣子回答呢?如果不懂,怎麼敢那樣子回答呢?然後我就退出社團不想看了。」

看到這裡,你曉得我這一段在說的重點嗎?若不懂我幫你歸納一下:

1。我買了一台福斯老 LUPO。

2。我對車子一竅不通。

3。我因為不懂所以上臉書相關的社團想提問和找答案,但終究還是分不清到底誰講的是真、誰講的是假。

4。真正懂的行家看到唬爛之人的回應不是去吐槽,而是直接退出社團眼不見為淨。

5。我明明車子有問題卻不去找專家,反而是上網去問那些不知真懂還是假懂之人。

OK 好,車子是如此,裝修亦然,你是不是也曾經因為不懂而想上網求助,但卻得到好幾個不同版本的答案呢?你說你就是因為不懂才要上去社團發問,好,那麼你怎麼確定回答你問題的人是真懂還是假懂?是開玩笑的還是故意誘導?是專業的還是土法煉鋼?為什麼你不直接去問專業的設計公司呢?怕被賺很大?你真覺得現在還有人會故意報高價嗎?

 

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恐懼的總和

這部是 2002 年由班艾佛列克和摩根費里曼所主演的電影,沒看過的不妨可以去看看,內容講的是美蘇二強因為資訊不完整的情況下,經過對彼此長期恐懼的累積,才導致了雙方對峙的局面,而恐怖份子巧妙的利用了這種局面,企圖製造世界大戰,最終美國總統接受了班艾佛列克的意見,先行退讓再觀察,終於讓真相大白化解了危機,也把那些刻意製造動亂的納粹份子一網打盡,那。。。這部電影和我們今天談的主題有什麼關係呢?

當然有啦,就是因為資訊的不完整,才會造成業主對設計公司的收費不信任;又或者說因為資訊的不對等,才讓裝潢蟑螂們有機可趁,進而擾亂了整個市場,要知道『健康的懷疑態度』是很重要的,這不是叫你要疑心病重,而是要你去理解問題之所在,好比前面說的,同一個案子從 300 萬到 130 萬都有人報價,你不去了解這其中的差別在何處,只想著要找最便宜的來做,那最後做成個四不像、或是直接被捲款潛逃了,怪誰呢?

 

你聽到的都是他想讓你聽到的

那裝潢蟑螂們是如何有機可趁的呢?情況一般是你先找了一間有店面的設計公司進去談你的案子,設計公司跟你說要先收設計費才會開始做設計,你就覺得為什麼要先收設計費?這網路上還有人打著免費設計的旗幟在招攬生意吶,憑什麼你就要先付設計費呢?於是乎你自己就再找了另一個人來談案子,這個人有沒有店面、有沒有合法的公司登記你都不曉得,那他會拿什麼來跟你談呢?通常都是這樣子的,你聽聽看啊:

「我覺得收設計費是不合理的,那些設計師才出來做幾年而已,隨便畫個 3D 圖就要收費,最後做也是工班在做,設計師自己根本就不會做,收設計費還不就是想多賺一筆,騙你們這些不懂的人而已好嗎?拜託我做過多少豪宅案啊,我不但不收設計費,還都自己下去做的 嘔ㄎㄟˊ ?」

嘿嘿~聽了你爽不爽?有沒有說到你心坎兒裡去啦?跟你說吧,上面那段話裡你根本就不在意設計師有沒有畫 3D 圖給你、或者設計師是不是有自己下去做,你光是聽到他不收設計費你就嗨翻天了沒錯吧?只差沒跟他斬雞頭燒黃紙結拜為兄弟呀,那他為什麼要那樣子說呢?

因為這樣子說很有吸引力呀孩紙,不這樣子說又怎麼能讓你上鉤呢孩紙?你不上鉤的話他又怎麼能搞無上限追加呢孩紙?這叫 捨不得孩子套不著狼 呀傻傻的顆顆~

 

尊重專業

設計是一種需要時間來完成的創意,你付設計費就代表你花錢買設計師的時間和創意,那不然你自己能設計嗎?不要跟我說你有準備很多圖片,你心裡已經有一個構想要如何來裝修你的房子啊,這個連我家巷口賣麵的老阿罵和她三歲的孫女也都會呀,請跟我說說這水電管線你打算怎麼拉?電源開關你打算做在哪裡?燈打算怎麼配置?冷氣管線你打算怎麼走?要是這些你都能出個弱電圖給師父按圖施工的話,你才可以說你自己會設計嘿。

之所以要畫 3D 圖,就是表示最後你家裝潢好之後就是長那個樣子,不然出圖給你幹嘛?這個就是履約保證之一呀,總不能說出一個 凡爾賽宮 的圖給你,結果最後做成了 乾清宮 吧?別再覺得被收設計費很吃虧,什麼免費設計才是王道,聽過一句話沒?

免費的最貴!

 

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